Activiteiten (Wat hebben we daarvoor gedaan?)

Activiteiten (Wat hebben we daarvoor gedaan?)

In 2024 hebben we de volgende activiteiten uitgevoerd:

Digitale communicatie 
De website www.maassluis.nl is de belangrijkste digitale informatiebron voor inwoners. Hierbij de statistieken op hoofdlijnen:

• In 2024 zijn er 218 nieuwsberichten geplaatst; gemiddeld vier per week.
• Het aantal bezoekers is gestegen naar ruim 343.000 (305.000 bezoekers in 2023).
• In 2024 is verder voortgeborduurd op de verbeterslag die is ingezet in 2023 om de informatie op de website beter te ontsluiten (met minder kliks bij de gewenste informatiepagina komen). Hiermee is het aantal webpagina’s verder gereduceerd naar 600 pagina’s en 215 producten- en dienstenpagina’s (1.300 in totaal in december 2023).

Top 5 meest bezochte webpagina’s

De gemeente Maassluis is actief op Facebook, Instagram, X en LinkedIn. Het afgelopen jaar groeide het aantal volgers op Instagram, Facebook en LinkedIn. Het aantal impressies (vertoningen) is op alle platforms toegenomen. Deze toename komt mede doordat we maandelijks meer berichten hebben geplaatst.

Digitale toegankelijkheid
In de afgelopen jaren is er veel nieuwe wet- en regelgeving gekomen met betrekking tot de communicatie met inwoners. Eén van deze wettelijke verplichtingen is de digitale toegankelijkheid. Websites, apps en digitale documenten moeten voor iedereen beschikbaar en begrijpelijk zijn. In 2024 is de toegankelijkheid van www.maassluis.nl onderzocht. In juni 2024 is het rapport gepubliceerd met hierin aanbevelingen om de website digitaal toegankelijker te maken. De aanbevelingen worden in drie fases uitgevoerd. De website heeft nu een toegankelijkheidsverklaring B, eind 2025 moet dit A zijn. Daarnaast zijn de overige websites en apps van de gemeente geïnventariseerd en teruggebracht naar circa 20.

Pers en media 
Wekelijks wordt in Nieuwsblad Maassluis een hele of halve gemeentepagina gepubliceerd met informatie en nieuws van de gemeente. Nieuwsblad Maassluis blijft met een oplage van 23.000 het belangrijkste printmedium voor de gemeente.
Naast de gemeentepagina zijn er in 2024 extra plaatsingen geweest zoals veiligheidspagina’s, belastingpagina’s, de begrotingsinfographic en advertenties/advertorials voor diverse campagnes waaronder stoppen met roken, boa’s, Tour de France Femmes, Onderwijsprijs 2024, sportinstuiven en de Nationale Sportweek. Er zijn meerdere perscontacten geweest in 2024.
De volgende onderwerpen hebben met name veel media-aandacht gegenereerd:

MVS jeugdzorg; nieuwe burgemeester; tweede boot vluchtelingenopvang; parkeren Vlietlocatie; participatie Maassluis West; alcoholbeleid ontmoetingscentrum De Vloot; beëindigen plan sportzaal Sportlaan; incidenten en veiligheidsissues; Loods M; overname crematoriumdienstverlening; en duurzame brug

Belangrijke communicatiemomenten en -strategieën 2024
Hieronder volgt een kort overzicht van de onderwerpen waarover in 2024 is gecommuniceerd:
De installatie en introductie nieuwe burgemeester; project Maasluis West; Maassluise energietoeslag; Afvalbeleid ‘Beter afval scheiden’; arbeidsmarktcommunicatie gemeente Maassluis; onderwijsprijs en onderwijsconferentie 2024; handhaving (boa’s) en diverse veiligheidsthema’s (onder andere woninginbraak, jaarwisseling, fietsendiefstal, ondermijning etc.); ontwikkelingen Koepaardbrug en kademuur; Maand van de Ontmoeting en belangenorganisatie Inclusief Maassluis

Participatie

Sinds 14 juni 2024 is het nieuwe participatiebeleid van kracht en is een nieuwe medewerker participatie gestart. Het participatiebeleid is op verschillende manieren binnen de organisatie verankerd en toegepast. Daarnaast is een nieuwe groep collega's gestart met de facilitator training. Dit resulteerde eind 2024 in een actieve groep facilitators die kan worden ingezet om onder andere participatiebijeenkomsten te begeleiden.

In 2024 is het participatiebeleid ook uitgevoerd in verschillende participatietrajecten. Enkele belangrijke trajecten waren de gebiedsvisies voor Station Maassluis West en Kapelpolder, de campagne rondom de Jongerenraad, de wissellocatie voor onderwijs en de Olympiahal. Deze trajecten hebben geleid tot meer ruimte voor betrokkenen om mee te denken en een grotere betrokkenheid bij ontwikkelingen in de stad.

Burgerzaken
We hebben in 2024 de persoonlijke benadering, door het inzetten van een host bij de entree van het Stadhuis, gecontinueerd. Hierdoor ervaren bezoekers een warm welkom en kunnen wij hen persoonlijk helpen. Hierdoor kunnen we effectief inspelen op hun individuele behoeften.

In 2024 is het eerste jaar van de paspoortpiek begonnen. Met deze paspoortpiek doelen we op de periode waarin het aantal aanvragen voor nieuwe paspoorten of identiteitskaarten stijgt. Paspoorten en identiteitskaarten waren in 2014 voor het eerst tien jaar geldig. Naar verwachting duurt deze piek vijf jaar, dus tot en met 2028. In 2024 zijn 6.333 reisdocumenten afgegeven. Ter vergelijking in 2023 zijn er 3.057 reisdocumenten afgegeven.
Ook in 2024 lag de focus op de adresonderzoeken, omdat onjuiste gegevens in de BRP direct gevolgen kunnen hebben voor de inwoners op diverse maatschappelijke processen. In 2024 is een start gemaakt met het schrijven van het beleid voor de briefadressen.

Het inwoneraantal per 6 januari 2025 bedraagt 36.435 inwoners. Er zijn in 2024 357 kinderen geboren van ouders die in Maassluis wonen, waarvan er 54 geboren zijn in de gemeente Maassluis waarvan wij een geboorteakte hebben opgemaakt. Er zijn 169 huwelijken/ partnerschappen in onze gemeente gesloten/ geregistreerd en 305 akten van overlijden opgemaakt.

In 2024 zijn er 88 inwoners Nederlander geworden tijdens onze naturalisatieceremonies. Bij deze ceremonie kiezen we ervoor om een presentatie te geven waarin wordt verteld over Rechten, Vrijheden, Plichten en onze Grondwet waarbij mensen worden aangemoedigd om vrijwilligerswerk te doen in Maassluis zodat we elkaar leren kennen en begrijpen.

Dienstverlening
Begin 2024 hebben we onze bereikbaarheid via telefoon, e-mail en sociale media in kaart gebracht. Op basis van de resultaten zijn organisatorische verbeteringen doorgevoerd. Zo hebben we het proces voor terugbelverzoeken geoptimaliseerd. Daarnaast hebben we de interne borging versterkt door nieuwe medewerkers te trainen.

De servicenormen voor onze dienstverlening zijn opnieuw vastgesteld. Om de kwaliteit te bewaken, hebben we een dashboard ontwikkeld dat in 2024 de cijfers van de terugbelverzoeken inzichtelijk maakte. Aan de hand daarvan hebben we organisatiedoelstellingen geformuleerd. Leidinggevenden zijn actief betrokken bij het proces.

We vinden het belangrijk dat onze informatie begrijpelijk en toegankelijk is voor iedereen. Daarom hebben we in 2024 de teksten over verlopen paspoorten en ID-kaarten herschreven naar B1-taalniveau en beeldtaal toegevoegd. Deze aangepaste informatie is getest door een burgerpanel en bleek geschikt voor een breder publiek.

Verkiezingen
Op 6 juni 2024 hebben we de verkiezingen voor het Europees Parlement gehad. De gemeente Maassluis heeft bij deze verkiezingen een decentrale stemopneming (DCO) gedaan om de verkiezingsuitslag vast te stellen.